スマートトレインのご購入前とご使用前に確認していただきたい内容をまとめています。
初期不良対応について
マトレインでは、保証プランを提供していません。当社が直接販売し、注文情報を確認できる商品について、商品到着後30日以内に確認された初期不良、誤配送または配送時の破損は、商品の状態を確認したうえで交換します。交換品をご用意できない場合は、返金をご案内します。
お問い合わせの際は、購入先、注文番号、症状、使用状況をお知らせください。必要に応じて写真または動画のご提供をお願いします。事前の案内なく商品を返送しないでください。
次の場合は、初期不良の対象外です。
- 落下、衝突、水濡れなど、使用中に生じた破損
- 部品・付属品の紛失
- 誤った使用方法や充電方法による不具合
- 分解、改造または第三者による修理が行われた商品
- 通常の使用に伴う摩耗、消耗または経年劣化
- 機能に影響しない外観や包装の傷、へこみ、色合いなど
- 対応していない端末や通信環境に起因する不具合
初期不良の対象外となる故障や通常の使用中に生じた破損については、修理、部品販売または交換を行っていません。お客様都合による返品・交換もお受けしていません。
当社以外の店舗で購入した商品、中古品、転売品および個人間取引の商品は対象外です。贈答品は、当社の注文情報を確認できる場合に限り対象となります。
バッテリーについて
本体には充電式リチウムポリマーバッテリーが内蔵されています。満充電から約100分の走行が目安ですが、速度、使用方法、温度などにより異なります。
バッテリーは消耗品であり、使用回数や時間の経過に伴って、使用できる時間が徐々に短くなります。お客様による交換はできません。また、当社ではバッテリーの交換・修理サービスを行っていません。通常の使用に伴う容量低下や経年劣化は、初期不良の対象外です。
異常な発熱、膨張、変形、異臭、発煙などがある場合は、直ちに使用と充電を中止し、本体を分解せずにお問い合わせください。事前の案内なく返送しないでください。
安全上の注意
マトレインでの使用対象は5歳以上です。5歳未満のお子さまには使用させないでください。5歳から小学2年生は、保護者または指導者と一緒に使用してください。小学3年生以上も、経験や発達に応じて大人が補助してください。
スナップなどの小さな部品には、誤飲や窒息のおそれがあります。乳幼児やペットの手が届かない場所で使用・保管してください。
炎天下、直射日光の当たる場所、車内、暖房器具の近くなど、高温になる場所で使用・充電・保管しないでください。水濡れ、落下、強い衝撃や圧力を避け、異常がある場合は使用と充電を中止してください。本体やバッテリーを分解、改造または修理しないでください。
製品の使い方と、使用中に異常を感じた場合の確認方法は、マトレイン学習サイトの安全上の注意でもご案内しています。